Politica de Retur

🔁 Politica de retur și rambursare – Mosch Home & eLaser

La Mosch Home & eLaser, ne dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de achiziția realizată. Dacă produsul primit nu corespunde așteptărilor în ceea ce privește dimensiunea, culoarea sau prezintă defecte, oferim posibilitatea de retur, schimb sau rambursare – în condițiile prezentate mai jos.

⏳ Termen limită

Politica noastră de retur durează 30 de zile calendaristice de la data achiziției. După această perioadă, nu mai putem oferi rambursări sau schimburi.

✅ Condiții de eligibilitate

Pentru ca returul să fie acceptat, produsul:

• Nu trebuie să fi fost folosit sau instalat;

• Nu trebuie să prezinte urme de uzură, zgârieturi, deformări sau alte deteriorări;

• Trebuie returnat în ambalajul original complet, cu toate accesoriile și protecțiile aferente;

• Trebuie însoțit de o chitanță sau dovadă de achiziție.

Excepții (nu se pot returna):

• Carduri cadou;

• Produse personalizate, realizate la comandă.

❗ Situații speciale

Se pot acorda rambursări parțiale în următoarele cazuri:

• Produsul returnat nu mai este în starea originală;

• Lipsesc componente sau accesorii;

• Returul este făcut după mai mult de 30 de zile de la livrare (doar în cazuri excepționale, cu acordul nostru).

🔄 Procesul de schimb

1. Clientul trimite o solicitare pe e-mail sau telefonic, menționând produsul dorit în schimb.

2. Echipa Mosch Home verifică eligibilitatea returului și confirmă disponibilitatea noului produs.

3. Se transmite clientului un AWB de retur, care trebuie imprimat și pregătit pentru curier.

4. Curierul preia produsul returnat și îl trimite către Mosch Home.

📌 Costul transportului pentru retur este suportat de client, inclusiv în cazul schimburilor.

💳 Diferențe de preț

• Dacă noul produs este mai ieftin, vom emite o factură corectivă și vom rambursa diferența în contul indicat.

• Dacă este mai scump, vom emite o nouă factură, iar diferența va trebui achitată înainte de livrare.

💰 Rambursări

După ce primim și inspectăm produsul returnat:

1. Veți fi notificat prin e-mail privind aprobarea sau respingerea rambursării.

2. Dacă este aprobată, rambursarea se va procesa automat în contul asociat metodei de plată inițiale, într-un anumit interval de timp.

⌛ Rambursări întârziate sau lipsă

Dacă nu ați primit rambursarea:

1. Verificați din nou contul bancar;

2. Contactați banca sau compania emitentă a cardului (procesarea poate dura câteva zile);

3. Dacă problema persistă, vă rugăm să ne contactați la office@moschhome.com.

🔍 Verificarea produsului returnat

După primirea coletului, echipa noastră va analiza produsul. Dacă:

• A fost folosit/instalat;

• Prezintă deteriorări;

• Nu are ambalajul original complet;

➡ Vom informa clientul cu privire la nereguli și vom propune o soluție echitabilă, cum ar fi:

• Refuzarea returului și returnarea produsului către client (costul transportului va fi suportat de client);

• Alte soluții alternative, discutate de la caz la caz.

📬 Adresa de retur

Trimiteți produsele returnate la:
Str. Horea nr. 11, Oradea, Bihor

📩 Formular de retur

❓Aveți întrebări?

Suntem aici pentru a vă ajuta! Ne puteți contacta la:
📧 office@moschhome.com